مبيعات و تعاملات تجارية ناجحة بمبالغ تصل إلى أكثر من 800,000 ريال سعودي!
سوف يتم توفير هواتف للتواصل في القريب العاجل

أسئلة و أجوبة

 آخر تحديث تم في 
 15/9/2014 

Help-icon

تستطيع من خلال هذه الصفحة قراءة جميع الأسئلة الشائعة حول المؤسسة و خدماتها

إذا لم تجد المعلومة التي تبحث عنها تفضل بالتواصل معنا للإجابة على سؤالك و لإضافتها في هذه الصفحة

 

لتسهيل عملية البحث عن العناوين ننصح بإستخدام خاصية البحث في المتصفح و هي غالباً تتم عبر الضغط على CTRL+F لأنظمة Windows

 

أسئلة عامة حول المؤسسة و الضمان

كيف أستطيع الإبلاغ عن الأخطاء - المشاكل - تقديم الإقتراحات حول الموقع او الخدمات؟

يمكنك فعل ذلك عبر زيارة صفحة التواصل – تُرحب المؤسسة في جميع الإقتراحات!

عند وجود مشكلة في المنتج - كيف أقوم بالإستفادة من الضمان؟

إذا قام العميل بإكتشاف عطل مصنعي (لم يكن ناتجه سوء إستخدام) عليه بمراسلة المؤسسة و سوف نقوم بمحاولة توفير وسائل لحلها لكم عبر الإنترنت دون الحاجة لزيارتنا او لإرجاع المنتج لنا. و إذا لم نستطع مساعدتكم في حلها فيجب عليكم إرجاع المنتج إلينا لنتكمن من عمل إختبارات للمنتج و إستبداله عند إكتشاف أنه عطل مصنعي بالفعل.

للعملاء المتواجدين خارج منطقة الرياض: سوف تقوم المؤسسة بإرسال المنتجات المستبدلة تحت الضمان عبر شركة سمسا مجاناً.

 

معلومات عامة:

– عند وجود عطل في الجهاز المكتبي فيتم إستبدال القطعة المتعطلة فقط و ليس الجهاز كاملاً.

– عند وجود عطل في مروحة مشتت المعالج فيتم إستبدال المروحة فقط و ليس المنتج كاملاً.

كيفية إرجاع المنتجات

للعملاء المتواجدين داخل منطقة الرياض: يتم مقابلتنا في المكان المحدد مسبقاً من قبلنا هـــنـــا لتسليم المنتج.
العملاء المتواجدين خارج منطقة الرياض مسؤولين عن إعادة المنتج إلينا عبر إحدى شركات الشحن المحددة في الأسفل. و يجب على العميل مراسلتنا أولاً قبل شحن المنتجات إلينا لإعطاءه الضوء الأخضر و توضيح معلومات الشحن و بعض الخطوات اللازمة قبل إرسال المنتج.

smsa-saudipost

إذا قام العميل بإختيار “البريد السعودي” لإرجاع المنتج إلينا, فالمؤسسة هي من يتحمل قيمة الإرجاع و هي غالباً تتراوح ما بين 10 إلى 50 ريال يدفعها العميل اولاً, و سوف نقوم بتعويضه عن مصاريف الشحن لاحقاً عند التأكد من أنه عطل مصنعي و ليس خطأ بالفهم او الإستنتاج من قبل المستخدم و التسرع في الحكم بأنه عطل مصنعي.

و إذا قام العميل بإختيار شركة “سمسا” كـ وسيلة شحن يُفضلها, فهو من يتحمل مصاريف الشحن نظراً لإرتفاعها مقارنة مع البريد السعودي. و هي تتراوح ما بين 70 إلى 120 ريال. قد تصل إلى أكثر من 120 ريال إذا كان مجموع وزن الطلب يزيد عن 15 كيلو جرام.

 

يرجى الملاحظة بأن العميل مسؤول تماماً عند إستخدام البريد السعودي في إرجاع المنتجات إلينا عند وجود إهمال او تأخيرات او مشاكل في النقل من قبلهم. لا ننصح بإستخدام البريد السعودي حتى و إن كانت مؤسسة النقرة الأولى هي من سيتحمل دفع قيمة الإرجاع. ننصح دائماً بالتعامل مع شركة سمسا و لكن هذا لا يعني بالضرورة أن المؤسسة هي من تتحمل أي مشكلة كان ناتجها شركة سمسا. شركة سمسا هي أعلى جودة و أكثر أماناً لشحن المنتجات, و العميل له الحرية في إختيار ما يشاء عند إرجاع المنتجات إلينا و لذلك وجب التنبيه.

كيف يتم تعويضي عند وجود عطل في إحدى المنتجات؟

يجب على العميل تسليم المنتج للمؤسسة أولاً لنتمكن من عمل الإختبارات عليه, و إذا ثبت بأنه عطل مصنعي فسوف يتم تسليم المنتج الجديد (او بديل له) يداً بيد لسكان منطقة الرياض او شحن عبر شركة سمسا مجاناً لعملائنا المتواجدين في مناطق أخرى.

هل أستطيع تمديد مدة الضمان بمقابل مادي؟

لا.

مدة الضمان موحدة على الجميع و لا نستطيع تمديد او تقليص المدة مقابل أي مبالغ.

هل يمكنني الإستفادة من الضمان عند ضياع الفاتورة الشرائية؟

لا.

يجب على العميل الإحتفاظ بالفاتورة الشرائية طوال مدة الضمان المقدمة من قبل المؤسسة ليتمكن العميل من الإستفادة منها عند الحاجة لها. لن تقوم المؤسسة بتسليم أي منتج للعميل دون تقديم الفاتورة الشرائية.

المؤسسة غير مسؤولة عن التعويضات بسبب إهمال العميل في إضاعة الفاتورة الشرائية.

سوف تقوم المؤسسة -مستقبلاً- بتقديم كروت ضمان للمشترين بمشيئة الله. يرجى الملاحظة بأن بعض المنتجات لا يوجد عليها ضمان كـ معجون التبريد, و في هذه الحالة لن يتم تقديم أي كرت ضمان للعميل.

 

وسيلتك الوحيدة في الوقت الحالي للمطالبة بالتعويض هي عبر الفاتورة الشرائية فقط.

هل يمكنني الإستفادة من ضمان الشركة الصانعة للمنتج بعد إنتهاء مدة الضمان المقدمة من قبل المؤسسة؟

نعم.

يمكنك التواصل مع الشركة الصانعة للمنتج عبر زيارة موقعها و التواصل معهم بطريقتك الخاصة دون تدخل المؤسسة في هذا الأمر.

مقر الشركة الصانعة للمنتج (قسم خدمة العملاء و إستبدال المنتجات المتعطلة او إصلاحها) هو في الغالب يقع داخل الولايات المتحدة الأمريكية. و سوف تقوم الشركة بطلب إرجاع المنتج إليها عبر الشحن الدولي (لغرض الإصلاح او الإستبدال) و الذي عادتاً يتحمل قيمتها العميل و ليست الشركة الصانعة.

تقوم بعض الشركات بتوفير ضمان طائل قد يصل إلى 7 سنوات او أكثر على حسب المنتج.

 

أسئلة حول خدمة تجميع الحواسب المكتبية

ما هي طريقة الدفع المتاحة؟

طريقة الدفع الوحيدة المتاحة لهذه الخدمة هي عبر الحوالة البنكية.

بالإمكان تحويل عربون (يختلف العربون من طلب إلى طلب) لحجز القطع بأسم العميل و عدم بيعها على عميل آخر, بعد ذلك يجب تحويل المبلغ المتبقي لنبدأ في عملية تنفيذ طلبك. لا نستطيع البدء في فك التغليف عن القطع ثم التركيب إلا بعد إستلام كامل المبلغ بشكل مقدم لضمان الجدية في التعامل.

ما هي الحسابات البنكية المتوفرة؟

نرجوا زيارة الصفحة التالية لمشاهدة تفاصيل الحسابات البنكية المتوفرة

كم تستغرق مدة تركيب الأجهزة و الإنتهاء منها؟

تختلف المدة حسب مواصفات الجهاز و الإضافات التي عليه – سوف يتم تحديد المدة التقريبية المتوقعة بنفس صفحة الطلب الخاصة بالعميل.

الأنتهاء من الطلب كاملاً يستغرق في الغالب 1-2 أيام و قد تصل الى 7 أيام.

ملاحظة: مدة التركيب تختلف عن مدة إنتظار وصول القطع التي ليست متوفرة لدينا عند إتمام الطلب.

لا تقلق..جميع تفاصيل مدة الإنتظارات سوف يتم توضيحها بنفس صفحة طلبك.

 

أسئلة حول خدمة تأجير المنتجات

ما هي المستندات و البيانات المطلوبة لعمل طلب إيجار جديد؟

جميع هذه المعلومات يجب توفيرها للمؤسسة قبل إتمام عملية الإيجار و تسليم المنتج إليكم.

 

1- صورة صالحة من بطاقة الهوية الوطنية (او الإقامة لغير السعوديين) او الجواز.

يكتفي تصويرها عبر كاميرا – لا حاجة لتوفير صورة من ماسح ضوئي.

ليس ضرورياً إبراز الهوية الوطنية او الإقامة او الجواز لنفس المستأجر. يمكنكم إستخدام هوية أحد أفراد العائلة او الأصدقاء – مع الملاحظة أن صاحب الهوية (سواءً كان المستأجر او بصلة قرابة أخرى) هو من يتحمل كامل المسؤولية تجاه هذه الإتفاقية.

2- الأسم الثلاثي و رقم الجوال للمستأجر.

يجب توفر هذه البيانات لنفس المستأجر حتى إن كانت الهوية او الإقامة او الجواز المستخدم للطلب تتبع لشخص آخر.

قد يتم طلب الأسم و الجوال لصاحب الهوية إذا وجد إختلاف بينه و بين المستأجر.

هل يجب علي دفع قيمة التأمين عند إستئجار منتج ما؟

نعم.

هذه الطريقة الوحيدة في الوقت الحالي التي تستطيع المؤسسة ضمان حقوقها عند تسليم المنتجـ/ـات للعميل.

عند إستئجار عدة منتجات - هل يجب علي دفع قيمة التأمين لكل منتج؟

نعم.

قيمة تأمين المنتج هي رمزاً لقيمة المنتج الجديد كاملاً – حيث تستطيع المؤسسة تعويض نفسها عبر قيمة التأمين عند إكتشاف محاولة تلاعب من قبل العميل.

هل يُسمح بدفع أجور التأمين و الإيجار نقداً (كاش)؟

لا.

لا نستطيع في الوقت الحالي إستقبال المبلغ نقدياً لأسباب أمنية. يجب على العميل دفع المبلغ إلكترونياً عبر الحوالة البنكية لنتمكن من إستلام و تسجيل اسم و صاحب الحساب في سجلاتنا لحفظ حقوقنا “مستقبلاً” عند الحاجة لها.

عند إرجاع قيمة التأمين إلى العميل – ينطبق هذا الأمر أيضاً على التحويل البنكي فقط.

قد يُستثنى هذا الشرط من حين لآخر حسب ما تراه المؤسسة من صالحها.

متى يتم إرجاع قيمة التأمين إلى العميل؟

تتراوح المدة ما بين دقائق إلى عدة أيام.

يجب على المؤسسة -بعد إستلام المنتج- إجراء عدة فحوصات و إختبارات للمنتج للتأكد من عمله بصورة صحيحة و عدم وجود أي مشكلة كان سببها سوء إستخدام العميل.
بعد إتمام الفحوصات كاملة دون إكتشاف أي مشكلة, سوف يتم إرجاع قيمة التأمين كاملاً إلى العميل بشكل مباشر.

خطوات الفحص تختلف من منتج لآخر:

فحص محاولات التزوير – نعمل على مطابقة السيريال نمبر للتأكد من أنها نفس السلعة التي غادرت أيادي المؤسسة.

فحص محاولات التزوير – نقوم بفحص المنتج نظرياً للتأكد من عدم وجود محاولة تجاوز الملصقات التي تُلغي ضمان الشركة الصانعة للسلعة.

فحص سوء الإستخدام – نعمل على فحص نظري للمنتج خارجياً للتأكد من نظافته و عدم وجود كسور او خدوش تُعيب من إستخدامه.

فحص سوء الإستخدام – نقوم بتشغيل المنتج و إختباره حسب مقاييس الشركة الصانعة للتأكد من عدم وجود أعطال في الأداء.

فحص – نتأكد من وجود كامل التغليفات و الأكسسوارات الأصلية للسلعة دون وجود أي نواقص.

هل يحق للمؤسسة الإحتفاظ في مبلغ التأمين و رفض إرجاعه للعميل؟

نعم.

يحق للمؤسسة الإحتفاظ في مبلغ التأمين لتعويض نفسها عند وجود محاولة تلاعب او سرقة للمنتج من قبل العميل.

ما هي المبطلات لإتفاقية الإيجار؟ و ما هي العواقب؟

عند التأخر في إرجاع المنتج بالتاريخ المتفق عليه:

عقوبة مالية يتم تسجيلها على الطلب و طرحها من قيمة التأمين.
العقوبة المالية هي مبلغ الإيجار اليومي للمنتج – و يختلف هذا المبلغ من منتج لآخر (راجع المنتجات المتوفرة للإيجار لمعرفة أجورها اليومية).

عند التأخر في إرجاع المنتج بمدة تتجاوز 30 يوم عن التاريخ المتفق عليه:

إلغاء إتفاقية الإيجار كاملة و إعتبار المستأجر “مشتري” للسلعة.
لا يُمكن إرجاع المنتج إلينا بعد تغيير حالة الطلب إلى مشتري بدلاً من مستأجر. يحق للمؤسسة ايضاً الإحتفاظ في قيمة التأمين + قيمة الإيجار التي تم تسليمها لنا.

عند إكتشاف سوء إستخدام للسلعة:

يتم دراسة الأمر ثم الرجوع إلى العميل بالقرار النهائي.
يحق للمؤسسة إتخاذ الإجراء المناسب حسب ما تراه لصالحها – سواءً بالعقوبة المالية او إبطال الإتفاقية و تحويل الإيجار إلى عملية بيع على العميل.

من بعض تصنيفات سوء الإستخدام هي: (كسر السرعة – تحديث BIOS المنتج الأصلي – ضغط مزود الطاقة بإستهلاك كهربائي فوق قدرته المصنعية – إبقاء المنتج على حرارة عالية فوق المعدل الطبيعي).

 

أسئلة حول خدمة الوساطة

ما هي وسائل الدفع المتاحة لهذه الخدمة؟

الدفع المقدم عبر الحسابات البنكية فقط.

نرجوا زيارة الصفحة التالية لمشاهدة تفاصيل الحسابات البنكية المتوفرة

هل يمكن إستلام الطلبات يداً بيد من المؤسسة مباشرة؟

لا يمكن عمل ذلك.

جميع الطلبات يتم شحنها مباشرة من البائعين او شركات إعادة توجيه الشحنات إلى عنوان العميل, ثم يقوم العميل بإستلام الطلب من شركة الشحن.

هل يحق للعميل طلب تعويض من المؤسسة عند وصول طلبه تالف او عند حدوث مشكلة في طلبه؟

لا.

المؤسسة ليست بائعة لما يطلبه العميل, إنما هي مجرد وسيط بين الطرفين (العميل و البائع او المقدم للخدمة) و وظيفة المؤسسة هي تسهيل عملية التسوق للعميل و لتوفير و متابعة ما يطلبه من منزله مقابل عمولة رمزية. و لذلك لا تتحمل المؤسسة اي مسؤولية تجاه التلاعب او التأخيرات من البائعين او شركات الشحن او اي شركة أخرى مقدمة للخدمة التي يطلبها العميل.

هل يمكن إلغاء الطلب و إسترجاع المبلغ بعد تنفيذ عملية الشراء؟

على الأغلب لا يمكن عمل ذلك.

هل يمكن التعامل مع التأمين على الشحنات؟

لا نتعامل مع التأمينات بأي شكل من الأشكال لتحريمها شرعاً.

تعامل العميل معنا يعني موافقته و معرفته بأن عدم وجود تأمينات على الطلبات يعني قد لا يتم تعويضهم من البائعين او شركات الشحن او شركات إعادة توجيه الشحنات عند حدوث مشكلة في الطلب.

كيف يمكن الحصول على تعويض عند وصول الطلب تالف - ناقص - غير صحيح - إلخ...؟

سوف تحاول المؤسسة جاهدة بالتواصل مع الجهة المسؤولة (الموقع او البائع او شركة الشحن او شركة البريد الأمريكي او غيرهم) لمحاولة الحصول على تعويضات للعميل. و الوسيلة الوحيدة للتواصل مع الجهة المسؤولة هي عبر المحادثة المباشرة او الإيميل او عبر الموقع فقط (لا يمكن التواصل عبر الهواتف).

الحصول على التعويض غير مؤكد بنسبة 100%, و لكن سوف نحاول جاهدين بما نستطيع به.

يرجى الملاحظة بأن بعض الطلبات التي يحصل بها مشاكل, قد يتم مطالبة العميل بعمولة إضافية (غير محددة) و يحق لنا المطالبة بذلك نظراً للجهد و الوقت الذي سوف يتم إبذاله حول مساعدة العميل في محاولة حل مشكلة طلبه.

بعد موافقة البائع او الجهة المسؤولة حول تعويض العميل - ما هي الخطوات و الإجراءات للحصول على هذا التعويض؟

لا يوجد أساسيات معينة لهذه التعويضات, لكل موقع او بائع او شركة سياسة مختلفة حول طريقتهم في التعويض.

يقومون أغلب البائعين بمطالبة العميل في إرجاع المنتج إليهم (إذا كان تحت مدة الضمان التي يقدمها البائع) ليقوم البائع بعد ذلك بالتعويض إما عبر إرسال منتج جديد او إرجاع المبلغ او إلى ما آخره. و في الغالب لا يقوم البائع بالموافقة على تحمل جميع تكاليف الشحن, بل يجب على العميل دفع جزء معين منها (عند إرجاع المنتج من السعودية الى الدولة الأخرى على سبيل المثال).

و المؤسسة لا تستطيع إرجاع المنتجات بالنيابة على العملاء, بل يجب منهم إرجاع المنتجات بأنفسهم إلى البائعين و سوف نقوم بمساعدة العميل بالخطوات و الإجراءات اللازمة لتنفيذ هذه العملية.

مسؤولية المؤسسة هي فقط عبر ما يتم تنفيذه و عمله تحت الإنترنت.

تنبيه: بسبب إختلاف أسعار الصرف و سياسة مصرف الراجحي, لا تستطيع المؤسسة إرجاع المبلغ بالكامل للعميل عندما يقوم البائع بتعويضه و إرجاع المبلغ إلى بطاقاتنا الإئتمانية.

مثال: إذا قام البائع بإرجاع 100$ فهذه تساوي 380 ريال, و لكن مصرف الراجحي في الغالب لا يقوم بإرجاع إلا مبلغ مقارب لـ 370-375 ريال بسبب حساب سعر صرف مختلف و أقل عما تم الشراء به 3.795 ريال مقابل 3.70-3.75 ريال بشكل تقريبي لعملة الدولار الأمريكي. و لا يحق للمؤسسة مطالبة مصرف الراجحي او رفع شكاوي لإسترجاع المبلغ كاملاً, و على العميل تقبل ذلك حتى إن كان فرق المبلغ مرتفع.

الشحن المباشر من Amazon: ما هي شركة i-Parcel و كيف يتم التعامل معها و إستلام الشحنات منها داخل السعودية؟

الشحن المباشر من موقع أمازون عبارة عن عدة خيارات, و عند إختيار الأقل سعراً يتم في الغالب شحن البضائع عبر شركة i-Parcel.

تقوم هذه الشركة بتوصيل الطلب إلى السعودية, و بعد ذلك يتولاها البريد السعودي و يقوم بتوصيلها للعميل.

لتجنب التأخيرات او ضياع الشحنات او غيرها, يجب إستخدام عنوان شحن خاص بخدمة واصل او خدمة العنوان الوطني المجاني. لا يمكن إستخدام عنوان خاصة بصندوق البريد المحلي المسمى بـ P.O. Box.